حجز خدمة استشارات نفسية اونلاين

الشروط والأحكام للعملاء

نصغي هي منصة الكترونية سعودية تقدم خدماتها لمراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والتربوي المعتمدة في المملكة العربية السعودية،إذ تعمل كمنصة وسيطة تقدم خدمة حجز المواعيد لعملاء مراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والمراكز التي تقدم خدمات الاستشارات التربوية.

كما تقدم منصة نصغي خدمات الاستشارات عن بعد من خلال التعاقد مع تلك المراكز ليقدم الأخصائيون التابعون لتلك المراكز جلساتهم الاستشارية من خلال منصة (تطبيق) نصغي.

يقصد بالمراكز (مراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري المرخصة من وزارة العمل والتنمية والموارد البشرية، ومراكز الاستشارات التربوية والتعليمية)، أما (العميل أو العملاء) فهم المستفيدون من خدمات منصة نصغي من طالبي الخدمات الاستشارات النفسية والأسرية والتربوية، والجلسات الإرشادية والعلاجية.

(الأخصائيون) هم مقدمو الجلسات الإرشادية والعلاجية في مراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والتربوي .

ويقصد بـ (نحن)، أو الضمير (..نا) في نهاية الكلمات؛ أي مالكي منصة نصغي.

تحدد هذه الشروط والأحكام وتضبط استخدامك لمنصة نصغي، حيث يُعد استخدامك لمنصة نصغي قبولاً تاماً بكامل هذه الشروط والأحكام، فإن لم تكن موافقاً عليها أو على أي جزء منها فيجب عليك الامتناع عن استخدام منصة (نصغي).

كما أنّ تسجيلك كعميل، في تطبيق نصغي يعني أنّك ترغب في الحصول على خدمات الاستشارة النفسية أو الأسرية أو التربوية أو العلاج النفسي، وستلتزم بشروط وأحكام منصة نصغي.

الشروط والأحكام للعملاء لنصة نصغي

ترخيص الاستخدام:

مالم يرد بخلاف ذلك، فنحن نمتلك حقوق الملكية الفكرية في تطبيق (نصغي)، والمواد الموجودة عليه، ورهناً بالترخيص أدناه، فجميع حقوق الملكية الفكرية هذه محفوظة. يمكنك عرض، وتنزيل المواد الموجود عليه لأغراض التخزين فقط، وطباعة صفحات من تطبيق (نصغي)، لغرض خدمة العميل فقط، ورهناً بالتقييدات المنصوص عليها أدناه وفي أي مكان آخر في هذه الشروط والأحكام.

الحصول على خدمات نصغي

أولاً: خدمة حجز المواعيد في مراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري :

تحرص منصة نصغي على توفير قاعدة بيانات لجميع مراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والتربوي في المملكة العربية السعودية، تسهل من خلالها الحجز لدى الأخصائيين في تلك المراكز، وعليه فإن منصة نصغي :

وسيط بين(العميل) ومراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والتربوي لذا فهي غير مسؤولة عن أي خلاف بين العميل والمركز، وهي غير مسؤولة عن محتوى ما تقدمه تلك المراكز للعملاء.
يمكنك عند طلب الخدمة اختيار (الأخصائي) الذي ترغب، بناء على وصف المؤهلات والخبرات الموضحة لكل أخصائي.
يمكنك تحديد المركز الذي ترغب في تلقي الخدمة فيه في مدينتك.
عند حدوث أي خلل في منصة نصغي لحجز المواعيد يمكنك التواصل مع خدمة العملاء من خلال واتس أب أو البريد الإلكتروني support@nosghy.com

الأسعار والدفع والاسترجاع:

تحدد مراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والتربوي أسعار حجز الجلسات ولا تتدخل منصة نصغي في تحديد الأسعار.
عند حجزك لموعد لدى أحد الأخصائيين من خلال منصة نصغي لن يكون هناك أي زيادة في السعر أو رسوم إضافية لصالح منصة نصغي.

ثانياً: خدمات الإرشاد عن بعد:

وهي خدمة تقوم من خلالها مراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والتربوي، بتقديم خدمات الاستشارات عن بعد، بحيث يقوم الأخصائيون التابعون لتلك المراكز بتقديم الخدمات الاستشارية من خلال منصة (تطبيق) نصغي

وعند استخدامك لمنصة (تطبيق) نصغي فإننا

نعتني ونحرص على استقطاب المراكز المعتمدة لتقديم خدمات الاستشارات، ولكنّ مقدمي الخدمات (الأخصائيون) مستقلون عن المنصة؛ لذا فإن منصة (نصغي)، لا تضمن أن تؤدي الخدمات النتائج المرغوبة، كما أنّ آراء مقدمي الخدمات (الأخصائيون) ونصائحهم لا تعبر عن آراء مالكي المنصة.
تسعى منصة (نصغي) لتقديم أفضل الخدمات، ولكن لا تضمن أن تكون الخدمات المقدمة بديلاً بشكل تام عن الخدمات التي يمكنك الحصول عليها حضورياً في المراكز والعيادات.
لا يمكن لتطبيق نصغي تقديم الاستشارات عن بعد للحالات الشديدة، أو الطارئة لذا إذا كنت تفكر بالانتحار، أو إيذاء نفسك أو إيذاء أحد آخر، أو هناك شخص تعتقد أنه سيلحق الضرر بنفسه أو بالآخرين، فإنه يتوجب عليك أن تتواصل مع الجهات ذات الاختصاص في المملكة العربية السعودية.

وعند استخدامك (لتطبيق نصغي) يتوجب عليك الامتناع عن:

تصوير أو نشر الجلسات.
مشاركة أي شخص بياناتك السرية (اسم المستخدم وكلمة المرور) الخاصة بك.
إعادة نشر مواد من تطبيق (نصغي) على مواقع أو تطبيقات أخرى دون الإشارة الصريحة والواضحة لـ تطبيق نصغي.
نسب الفضل لك بإنشاء مواد تطبيق (نصغي).
تحريف مواد تطبيق (نصغي) ومن ثم الإشارة له بعد تشويه شكل المواد ومضمونها الأساسي حيث أن تطبيق نصغي قام بتقديم المواد بمعرفة بأنها صالحة للاستخدام الصحيح.
تقديم أرقام أو حسابات وسائل التواصل الخاصة بك للأخصائي، أو طلب أرقام أو حسابات وسائل التواصل الخاصة بالأخصائي.

التعهدات:

أنت تتعهد بأنك تستخدم منصة (نصغي) بهدف الحصول على الخدمات التي تقدمها المنصة، ولن تقوم بإلحاق الضرر أو الأذى بأي شخص، أو الإضرار والتخريب للمنصة. كما أن أي سوء استخدام من قبلكم سيؤدي إلى تعطيل حسابك.
كما تتعهد بأن تحافظ على سرية وخصوصية بياناتك، وعدم مشاركتها مع شخص آخر.
كما تتعهد بعدم التسجيل الصوتي أو المرئي لجلسات الاستشارات عن بعد دون إذن مسبق.

الأسعار والدفع:

عند رغبتك في حجز جلسة مدفوعة سوف تظهر لك قائمة بأسماء الأخصائيين مع توضيح مؤهلاتهم ويمكنك اختيار الأخصائي الذي ترغب، وسيظهر أمام كل أخصائي سعر الجلسة.
تحدد المراكز أسعار الجلسات الاستشارية ولا تتدخل منصة نصغي في تحديد الأسعار.
عند حدوث خلل تقني من قبل (الأخصائي أو منصة نصغي) خلال الجلسات الاستشارية عن بعد فسوف يتم تعويضك بجلسة أخرى، ويمكنك التواصل مع خدمة العملاء خلال 6 ساعات من موعد الجلسة.
عند حدوث خلل تقني من قبل المستخدم (العميل طالب الخدمة) في الجلسات الاستشارية عن بعد عليك الاتصال بخدمة العملاء مباشرة أثناء الجلسة، أو خلال 6 ساعات كأقصى حد، وإن تأخرت في التواصل عن 6 ساعات، أو تكرر الخلل التقني من قبل المستخدم ( العميل طالب الخدمة) فلا يمكن لمنصة نصغي تعويض الجلسة, وعليك الحجز والدفع مجداً.
يستطيع العميل إعادة جدولة الجلسة في أي وقت قبل بدء الجلسة.

إلغاء الحجز:

-إذا قام العميل بإلغاء الجلسة قبل بدئها بأكثر من (24) ساعة ، يحق له استعادة المبلغ ( مخصوماً منه رسوم الدفع الالكتروني): كالتالي:

(( كون منصة نصغي وسيط ليس له علاقة بالرسوم المترتبة على عملية الدفع الالكتروني، أو الضرائب المترتبة على إيرادات المراكز من خلال منصة نصغي؛ وتخلي منصة نصغي مسؤولتها عن أي مبالغ مالية يتم خصمها ، وهي التزامات مباشرة للبنوك. وسيتم توضيح الرسوم المترتبة على عمليات دفع العملاء من خلال بوابة الدفع الالكتروني:

على سبيل المثال (الرسوم المترتبة على عمليات الدفع الالكتروني من قبل (العملاء) للأخصائيين مثل:

الدفع عن طريق أبل باي يخصم عن كل عملية دفع2.5 % +( 1 ريال) كرسوم تحويل بنكي-

الدفع عن طريق STC Pay / خصم عن كل عملية دفع 0.9 %
الدفع عن طريق( Apple pay (Mada / خصم عن كل عملية دفع 1.0% + (1 ريال) رسوم التحويل البنكي
الدفع عن طريق (credit card) / يخصم عن كل عملية دفع 2.5% + (1 ريال) رسوم التحويل البنكي.

علماً بأن هذه الرسوم تذهب لبوابة الدفع ولا يعود منها لمنصة نصغي أو للأخصائي أو للمركز أي نسبة.

وهذه الرسوم ليس(لمنصة نصغي ) أي علاقة فيها، وتخصم بشكل تلقائي من قبل شركة الدفع الالكتروني ( my fatoorah)، وتتحملها مراكز الإرشاد والعلاج النفسي، ماعدا في حالة ألغى العميل الجلسة وطلب إعادة المبلغ لحسابه، فسوف يتم حسم النسبة من المبلغ المسترجع))

ألغى العميل خلال 23-8 ساعات يستعيد 70% من المبلغ (الخصم يشمل رسوم الدفع الالكتروني). مالم تكن حالة وفاة، أو حالة صحية طارئة تعرض لها هو أو أحد أفراد أسرته…) بشرط تبليغ الأخصائي ومنصة نصغي.
ألغى العميل الجلسة قبل موعد بدئها ب( 7-4 ساعات) يستعيد 50% من المبلغ ( مالم تكن حالة وفاة، أو حالة صحية طارئة تعرض لها هو أو أحد أفراد أسرته…) بشرط تبليغ الأخصائي ومنصة نصغي.
ألغى العميل قبل 3ساعات إلى وقت الجلسة، لا يستعيد أي مبلغ. مالم تكن حالة وفاة، أو حالة صحية طارئة تعرض لها هو أو أحد أفراد أسرته…) بشرط تبليغ الأخصائي ومنصة نصغي.
إذا ألغى العميل الجلسة نتيجة خلل تقني مصدره منصة نصغي أو الأخصائي، يستعيد مبلغ الجلسة كاملاً في المحفظة، وبإمكانه إعادة جدولة الجلسة.
الضمانات المحدودة:
رغم أننا نسعى ونجتهد للتأكد من صحة المعلومات على تطبيق نصغي؛ فنحن لا نضمن شموليتها أو دقتها، ولا نلتزم بضمان أن يبقى تطبيق (نصغي)، متاحاً أو تبقى المواد على الموقع محدثة باستمرار. ونستثني إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق جميع التفويضات والضمانات والشروط المتعلقة باستخدام تطبيق نصغي (بما في ذلك على سبيل المثال والذكر لا الحصر أي ضمانات ينطوي عليها القانون فيما يتعلق بالجودة المقبولة المرضية و/أو الانسجام والتوافق مع الغرض و/أو استخدام قدر معقول من العناية والمهارة).
الاستخدام المناسب المقبول:
يتوجب عليك الامتناع عن استخدام تطبيق نصغي، بأي طريقة تتسبب أو قد تتسبب بإلحاق ضرر له أو بإضعاف إتاحة أو إمكانية دخوله أو استخدامه بأي طريقة غير مشروعة أو غير قانونية أو احتيالية أو ضارة أو تتعلق بأي غرض أو نشاط غير مشروع أو غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
يتوجب عليك الامتناع عن استخدام تطبيق نصغي لاستنساخ أو تخزين أو استضافة أو نقل أو إرسال أو استخدام أو نشر أو توزيع أي مواد تحتوي على (أو ترتبط) بأي برنامج تجسس Spyware أو فيروس كمبيوتر Computer Virus أو حصان طروادة Trojan Horse أو دودة الانترنت Worm أو مسجل ضغطة المفتاح Keystroke Logger أو تقنية التحكم الخفي في الكمبيوتر rootkit أو أي برامج كمبيوتر خبيثة أو ضارة.
يتوجب عليك الامتناع عن القيام بأي نشاطات جمع بيانات منظمة أو مؤتمتة (بما في ذلك على سبيل المثال والذكر لا الحصر التخلص منها أو سحبها أو استخلاصها أو تحصيلها) على أو فيما يتعلق بـ تطبيق نصغي دون موافقة خطية صريحة من جانبنا.

تقييد الوصول:

يكون الوصول إلى مناطق معينة على تطبيق نصغي مقيداً، ونحتفظ بحق تقييد الوصول إلى مناطق أخرى وفقاً لتقديرنا.

وفي حال زودناك بهوية مستخدم وكلمة سر لتمكينك من الوصول إلى المناطق المقيدة، بما في ذلك بيانات العميل، على تطبيق نصغي أو إلى محتوى أو خدمات أخرى، فلا بد من ضمان المحافظة على سرية هوية المستخدم وكلمة السر، وكافة المعلومات والبيانات. ويجوز لنا تعطيل ووقف هوية المستخدم وكلمة السر الخاصة بك بمحض اختيارنا ووفقاً لتقديرنا الخاص ودون إخطار في حال الإخلال بالشروط..

القيود المفروضة على المسؤولية:

مسؤوليتنا تجاهك فيما يتعلق باستخدام تطبيق (نصغي) أو بموجب أو فيما يتصل بهذه الأحكام والشروط سواء بموجب عقد أو مسؤولية تقصيرية (بما فيها الإهمال) أو بخلاف ذلك، ستكون محدودة على النحو التالي:

(‌أ) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر استتباعي أو غير مباشر أو خاص.

(‌ب) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة في الربح أو الدخل أو الإيراد أو المدخرات المتوقعة أو العقود أو الأعمال التجارية أو الشهرة التجارية أو السمعة أو البيانات أو المعلومات.

(‌ج) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن أي حدث أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة والمنطقية ( الأعطال الفنية في الشبكة عند العميل، أو عند الأخصائي، أو الأعطال المفاجئة في تطبيق نصغي الخارجة عن سيطرتنا).

التعويض:

يتعين عليك بموجب هذا تعويضنا والتعهد بذلك ضد أي خسائر وأضرار وتكاليف والتزامات ومصاريف (بما في ذلك على سبيل المثال والذكر لا الحصر المصاريف القانونية وأي مبالغ تُدفع من جانبنا لطرف ثالث في تسوية دعوى قضائية أو نزاع بناء على مشورة من مستشارينا القانونيين) تكبدناها أو تحملناها ونجمت عن إخلال من جانبك بأي نص من هذه الشروط والأحكام.

الإخلال بهذه الأحكام والشروط:

دون المساس بحقوقنا الأخرى بموجب هذه الشروط والأحكام، يجوز لنا في حال إخلالك بهذه الشروط والأحكام بأي طريقة من الطرق اتخاذ إجراء معين حسبما نراه مناسباً للتعامل مع الإخلال بما في ذلك تعليق وصولك إلى تطبيق نصغي و/أو منعك من دخوله و/أو حظر وصول الحواسيب التي تستخدم عنوان IP الخاص بك إلى الموقع أو التطبيق و/أو الاتصال بمزود خدمة الانترنت الخاص بك لطلب حظر وصولك إلى الموقع أو التطبيق و/أو رفع دعاوى قضائية ضدك.

التغيير:

يجوز لنا إعادة النظر بهذه الشروط والأحكام وتنقيحها من وقت لآخر، وتطبيق الشروط والأحكام المنقحة على استخدام موقعنا الالكتروني من تاريخ نشرها على موقعنا، لذا يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام لضمان اطّلاعك على النسخة الحالية الحديثة.