حجز خدمة استشارات نفسية اونلاين

الشروط والأحكام للأخصائيين

نصغي هي منصة الكترونية سعودية تقدم خدماتها لمراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والتربوي المعتمدة في المملكة العربية السعودية،إذ تعمل كمنصة وسيطة تقدم خدمة حجز المواعيد لعملاء مراكز الإرشاد والعلاج النفسي والأسري والمراكز التي تقدم خدمات الاستشارات التربوية، كما تقدم منصة نصغي خدمات الاستشارات عن بعد، من خلال التعاقد مع تلك المراكز ليقدم الأخصائيون التابعون لتلك المراكز جلساتهم الاستشارية من خلال منصة (تطبيق) نصغي.

ويقصد بالأخصائي (الأخصائي النفسي/الأخصائي الاجتماعي/ الأخصائي الأسري/ الأخصائي التربوي).

أما العميل أو العملاء فهم المستفيدون من خدمات التطبيق ( طالبي الخدمات الاستشارات النفسية والأسرية، والجلسات الإرشادية والعلاجية). ويقصد بـ (نحن) أو الضمير (..نا) في نهاية الكلمات؛ أي مالكي منصة وتطبيق نصغي.

تحدد هذه الشروط والأحكام وتضبط استخدامك لتطبيق نصغي، حيث يُعد استخدامك له قبولاً تاماً بكامل هذه الشروط والأحكام، فإن لم تكن موافقاً عليها أو على أي جزء منها فيجب عليك الامتناع عن استخدام تطبيق (نصغي).

كما أنّ تسجيلك كأخصائي في تطبيق نصغي يعني أنّك مؤهل لتقديم الخدمات الاستشارية في مجال تخصصك (. ولديك خبرة عملية في مجال الاستشارات النفسية، والإرشاد أوالعلاج النفسي، أو العلاج الأسري، أو العلاج التربوي، أو الخدمات الاجتماعية.

ترخيص الاستخدام:

مالم يرد بخلاف ذلك، فنحن نمتلك حقوق الملكية الفكرية في تطبيق (نصغي)، والمواد الموجودة عليه، ورهناً بالترخيص أدناه، فجميع حقوق الملكية الفكرية هذه محفوظة. يمكنك عرض، وتنزيل لأغراض التخزين فقط، وطباعة صفحات من تطبيق (نصغي)، لغرض خدمة العميل فقط، ورهناً بالتقييدات المنصوص عليها أدناه وفي أي مكان آخر في هذه الشروط والأحكام.

يتوجب عليك الامتناع عن:

تصوير أو نشر الجلسات، أوأي معلومات تخص العملاء.
إعادة نشر مواد من تطبيق (نصغي)على مواقع أو تطبيقات أخرى دون الإشارة الصريحة والواضحة لـ تطبيق نصغي.
نسب الفضل لك بإنشاء مواد تطبيق (نصغي)
تحريف مواد تطبيق(نصغي) ومن ثم الإشارة له بعد تشويه شكل المواد ومضمونها الأساسي حيث أن تطبيق نصغي قام بتقديم المواد بمعرفة بأنها صالحة للاستخدام الصحيح.

التزامات الأخصائي :

أن يكون الأخصائي المستفيد من الخدمات محل هذا العقد ممارساً لمهنته (كأخصائي نفسي/ أوتربوي/ أسري/ اجتماعي) وفق ضوابط المهنة.
يلتزم الأخصائي بكتابة بيانات صحيحة حول خبراته، ومؤهلاته، وترخيصه، وسنوات خبرته.
يلتزم الاخصائي بتحديث بياناته ومؤهلاته بشكل دوري، أو عند حدوث أي تغير في البيانات والمؤهلات.
يلتزم الأخصائي بكتابة الملاحظات بعد الجلسات في منصة (تطبيق) نُصغي.

يلتزم الأخصائي بالحفاظ على سرية معلومات عملائه، بحيث لا يقدم الطرف الثاني لأي طرف أي معلومات تبين (هوية العميل) الذي يحصل على الاستشارة، سواء بقصد أو بدون قصد، وفي حال إفشاء أي معلومات تخص عميله ففي هذه الحالة يتحمل الأخصائي كافة المسؤولية.
يلتزم الأخصائي بمواعيد حضور الجلسات من بدء الجلسة وحتى نهايتها، ولا يكون الاعتذار الا لوجود ظرف طارئ – كالمرض وأو وفاة قريب لا قدر الله- وعند الرغبة في الاعتذار عن الجلسة يكون الاعتذار قبل الجلسة بثلاث ساعات كحد أدنى، وعند إلغاء الجلسة يتاح للعميل الحجز في أقرب موعد ممكن.
استيفاء زمن الجلسة مع العميل كاملة، وعدم اختصار أو إيقاف الجلسة دون سبب يستوجب إيقاف الجلسة ( كعدم اختصاص الأخصائي النفسي في مجال شكوى العميل)، أوسبب منطقي آخر يستوجب إيقاف الجلسة ، وعلى الأخصائي حينها تبرير سبب التحويل..
من حق العميل استيفاء المدة الزمنية للجلسة. وفي حال لم يحصل العميل على جلسته (عن بعد) كاملة لخلل تقني أو سبب آخر من قبل الأخصائي أو خلل تقني من قبل منصة نصغي، يقدم الأخصائي للعميل تعويضاً بجلسة أخرى دون رسوم.
في حال تعرض الأخصائي لظرف طاريء أو خلل تقني يمنع تقديمه للجلسة (عن بعد)، يقدم اعتذاره عن الجلسة قبل موعد الجلسة، بما لا يقل عن ساعة.
في حال تعرض العميل لخلل تقني، أو ظرف طاريء على سبيل المثال (ظرف صحي طاريء تعرض له هو أو أحد أفراد أسرته، أو حالة وفاة لاسمح الله…)، يتم تعويض الجلسة دون خصم ، على أن يقدم العميل الطلب خلال 6 ساعات منذ وقت الجلسة.
يتعامل الأخصائي مع العميل وفق القواعد والمحددات والأخلاق المهنية.
يتعامل الأخصائي مع العميل وفق القواعد والمحددات لممارسة الطب الاتصالي والاستشارات عن بعد.
يلتزم الأخصائي باستخدام الأجهزة ذات الأمان العالي من خلال توفير برامج مكافحة الفيروسات، وغيرها.
يلتزم الأخصائي بعدم تسجيل الجلسات، تسجيل صوتي أو فيديو دون إذن كتابي من إدارة منصة نصغي، وإذن كتابي من العميل.
يلتزم الأخصائي بتوفير الاستعداد التام للجلسة وذلك: بتوفير المكان الهاديء، والتأكد من عدم وجود أي شخص آخر يمكنه الاستماع للجلسة دون موافقة العميل، والتحقق من جودة الاتصال وقوة الشبكة.
في حال احتياج العميل للإحالة لعيادة حضورية، أو لمختص آخر، يلتزم المستشار بإحالة العميل للمراكز والعيادات المتعاقدة مع منصة نصغي، مالم تتطلب الحالة الإحالة إلى جهات أخرى..
يلتزم الأخصائي بعد م التواصل مع العملاء من خلال أرقام أو حسابات خاصة.
يلتزم الأخصائي بعدم تسليم العميل أي تقارير صادرة من المنصة إلا بموافقة المسؤولين في المنصة.
عند حدوث خلل تقني يمنع استكمال الجلسات عند بعد (مصدره العميل) يلتزم الأخصائي بتعويض العميل بجلسة في أقرب فرصة ممكنة. على أن يبلغ العميل المنصة أو الأخصائي بذلك خلال او بعد الجلسة.
يلتزم الأخصائي عند رغبته في إلغاء الموعد الحضوري في المركز الذي تم حجزه من خلال منصة نصغي، أن يقوم بذلك من خلال منصة (تطبيق نصغي) .
يلتزم الأخصائي عند رغبته في إلغاء الموعد الحضوري في المركز- الذي تم حجزه من خلال منصة نصغي -أن يقوم بالإلغاء قبل الموعد بفترة زمنية لا تقل عن ساعتين.
يلتزم الأخصائي عند تأخره عن موعد الجلسة (عن بعد) لمدة لا تزيد عن ( 10د )، بتمديد فترة الجلسة ليحصل العميل على جلسته كاملة.
يلتزم الأخصائي عند اضطراره للتأخر عن موعد الجلسة (عن بعد) لمدة لا تزيد عن ( 10د )، بإبلاغ العميل باضطراره للتأخر.
يلتزم الأخصائي بإعادة جدولة الجلسة للعميل عند تأخره عن الجلسة بمدة تزيد عن 10 د.
يلتزم الأخصائي بالتحديث المستمر لمواعيده ( الحضورية وعن بعد).
يلتزم الأخصائي بتعويض العميل عن الجلسة التي فاتته بسبب عدم تحديث الأخصائي للجدول، في أقرب وقت.
يلتزم الأخصائي بتبليغ منصة نصغي قبل حذف حسابه بمدة لا تقل عن شهر من خلال حسابات الدعم.
يلتزم الأخصائي بإكمال جميع الجلسات المحجوزة لديه قبل حذف حسابه.
يلتزم الأخصائي بإيقاف استقبال جميع الحجوزات قبل حذف الحساب بمدة لا تقل عن أسبوعين.
يلتزم الأخصائي ألا يستخدم أي ألفاظ ذات إيذاء أو تجريح أو إهانة بأي شكل من الأشكال لأي طرف يعمل في المنصة وكذلك أيضاً العملاء لدى المنصة.
يلتزم الأخصائي بتجنب عرض أو الترويج لأي أفكار أو معتقدات مخالفة لتعاليم الإسلام أو عادات المجتمع أو سياسة الدولة..

ما يترتب على إلغاء الحجز:

-إذا قام العميل بإلغاء الجلسة قبل بدئها ب(24) ساعة أو أكثر، يحق له استعادة المبلغ ( سيتم خصم رسوم الدفع الالكتروني) من الرسوم المرجعة للعميل.

ألغى العميل الجلسة خلال 23-8 ساعات يستعيد، 70% من المبلغ (الخصم يشمل رسوم الدفع الالكتروني). وبقية المبلغ يعود للأخصائي، والمركز.( باستثناء الحالات التي تم ذكرها في بند التزامات الأخصائي).
ألغى العميل الجلسة قبل بدئها بـ 7-4 ساعات يستعيد 50% من المبلغ. وبقية المبلغ يعود للأخصائي، والمركز.(الخصم يشمل رسوم الدفع الالكتروني). (باستثناء الحالات المذكورة في بند التزامات الأخصائي).
ألغى العميل الجلسة قبل 3ساعات إلى وقت الجلسة، لا يستعيد أي مبلغ. (باستثناء الحالات المذكورة في بند التزامات الأخصائي).
إذا ألغى الأخصائي الجلسة ورغب العميل في استعادة مبلغ الجلسة لحسابه البنكي، يلتزم الأخصائي بإعادة كامل المبلغ للعميل. شاملاً رسوم الدفع الالكتروني الموضحة ، كالتالي:

(كون منصة نصغي وسيط ليس له علاقة بالرسوم المترتبة على عملية الدفع الالكتروني، أو الضرائب المترتبة على تلك الرسوم، أو الضرائب المترتبة على إيرادات المراكز من خلال منصة نصغي؛ فإن منصة نصغي تخلي مسؤوليتها عن أي مبالغ مالية يتم خصمها، وهي التزامات مباشرة للبنوك. وسيتم توضيح الرسوم المترتبة على عمليات دفع العملاء من خلال بوابة الدفع الالكتروني، كما يلي:

على سبيل المثال (الرسوم المترتبة على عمليات الدفع الالكتروني من قبل (العملاء) للأخصائيين مثل:

الدفع عن طريق أبل باي يخصم عن كل عملية دفع2.5 % +( 1 ريال) كرسوم تحويل بنكي

الدفع عن طريق STC Pay / خصم عن كل عملية دفع 0.9 %

الدفع عن طريق( Apple pay (Mada / خصم عن كل عملية دفع 1.0% + (1 ريال) رسوم التحويل البنكي

الدفع عن طريق (credit card) / يخصمم عن كل عملية دفع 2.5% + (1 ريال) رسوم التحويل البنكي.

وهذه الرسوم ليس(لمنصة نصغي ) أي علاقة فيها، وتخصم بشكل تلقائي من قبل شركة الدفع الالكتروني ( my fatoorah).

الاستخدام المناسب المقبول:
يتوجب عليك الامتناع عن استخدام تطبيق نصغي، بأي طريقة تتسبب أو قد تتسبب بإلحاق ضرر له أو بإضعاف إتاحة أو إمكانية دخوله أو استخدامه بأي طريقة غير مشروعة أو غير قانونية أو احتيالية أو ضارة أو تتعلق بأي غرض أو نشاط غير مشروع أو غير قانوني أو احتيالي أو ضار.
يتوجب عليك الامتناع عن استخدام تطبيق نصغي لاستنساخ أو تخزين أو استضافة أو نقل أو إرسال أو استخدام أو نشر أو توزيع أي مواد تحتوي على (أو ترتبط) بأي برنامج تجسس Spyware أو فيروس كمبيوتر Computer Virus أو حصان طروادة Trojan Horse أو دودة الانترنت Worm أو مسجل ضغطة المفتاح Keystroke Logger أو تقنية التحكم الخفي في الكمبيوتر rootkit أو أي برامج كمبيوتر خبيثة أو ضارة.
يتوجب عليك الامتناع عن القيام بأي نشاطات جمع بيانات منظمة أو مؤتمتة (بما في ذلك على سبيل المثال والذكر لا الحصر التخلص منها أو سحبها أو استخلاصها أو تحصيلها) على أو فيما يتعلق بـ تطبيق نصغي دون موافقة خطية صريحة من جانبنا.

تقييد الوصول:

يكون الوصول إلى مناطق معينة على تطبيق نصغي مقيداً، ونحتفظ بحق تقييد الوصول إلى مناطق أخرى وفقاً لتقديرنا.

وفي حال زودناك بهوية مستخدم وكلمة سر لتمكينك من الوصول إلى المناطق المقيدة، بما في ذلك بيانات العميل، على تطبيق نصغي أو إلى محتوى أو خدمات أخرى، فلا بد من ضمان المحافظة على سرية هوية المستخدم وكلمة السر، وكافة المعلومات والبيانات . ويجوز لنا تعطيل ووقف هوية المستخدم وكلمة السر الخاصة بك بمحض اختيارنا ووفقاً لتقديرنا الخاص ودون إخطار في حال الإخلال بالشروط..

الضمانات المحدودة:

رغم أننا نسعى ونجتهد للتأكد من صحة المعلومات على تطبيق نصغي؛ فنحن لا نضمن شموليتها أو دقتها، ولا نلتزم بضمان أن يبقى تطبيق (نصغي)، متاحاً أو تبقى المواد على الموقع محدثة باستمرار. ونستثني إلى أقصى حد يسمح به القانون واجب التطبيق جميع التفويضات والضمانات والشروط المتعلقة بإستخدام تطبيق نصغي (بما في ذلك على سبيل المثال والذكر لا الحصر أي ضمانات ينطوي عليها القانون فيما يتعلق بالجودة المقبولة المرضية و/أو الانسجام والتوافق مع الغرض و/أو استخدام قدر معقول من العناية والمهارة).

القيود المفروضة على المسؤولية:

مسؤوليتنا تجاهك فيما يتعلق باستخدام تطبيق (نصغي) أو بموجب أو فيما يتصل بهذه الأحكام والشروط سواء بموجب عقد أو مسؤولية تقصيرية (بما فيها الإهمال) أو بخلاف ذلك، ستكون محدودة على النحو التالي:

(‌أ) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر استتباعي أو غير مباشر أو خاص.

(‌ب) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة في الربح أو الدخل أو الإيراد أو المدخرات المتوقعة أو العقود أو الأعمال التجارية أو الشهرة التجارية أو السمعة أو البيانات أو المعلومات.

(‌ج) لا يترتب علينا مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن أي حدث أو أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة والمنطقية ( الأعطال الفنية في الشبكة عند العميل، أو عند المختص النفسي، أو الأعطال المفاجئة في تطبيق نصغي الخارجة عن سيطرتنا).

التعويض:

يتعين عليك بموجب هذا تعويضنا والتعهد بذلك ضد أي خسائر وأضرار وتكاليف والتزامات ومصاريف (بما في ذلك على سبيل المثال والذكر لا الحصر المصاريف القانونية وأي مبالغ تُدفع من جانبنا لطرف ثالث في تسوية دعوى قضائية أو نزاع بناء على مشورة من مستشارينا القانونيين) تكبدناها أو تحملناها ونجمت عن إخلال من جانبك بأي نص من هذه الشروط والأحكام.

الإخلال بهذه الأحكام والشروط:

دون المساس بحقوقنا الأخرى بموجب هذه الشروط والأحكام، يجوز لنا في حال إخلالك بهذه الشروط والأحكام بأي طريقة من الطرق اتخاذ إجراء معين حسبما نراه مناسباً للتعامل مع الإخلال بما في ذلك تعليق وصولك إلى تطبيق نصغي و/أو منعك من دخوله و/أو حظر وصول الحواسيب التي تستخدم عنوان IP الخاص بك إلى الموقع أو التطبيق و/أو الاتصال بمزود خدمة الانترنت الخاص بك لطلب حظر وصولك إلى الموقع أو التطبيق و/أو رفع دعاوى قضائية ضدك.

التغيير:

يجوز لنا إعادة النظر بهذه الشروط والأحكام وتنقيحها من وقت لآخر، وتطبيق الشروط والأحكام المنقحة على استخدام موقعنا الالكتروني من تاريخ نشرها على موقعنا، لذا يرجى مراجعة هذه الصفحة بانتظام لضمان اطّلاعك على النسخة الحالية الحديثة.